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タイトル
Text copied to clipboard!客室部長
説明
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私たちは、ホテルの客室部門を統括する客室部長を募集しています。この役職は、宿泊施設の客室サービスの品質と効率を確保し、ゲストの満足度を最大化する重要なポジションです。客室部長は、清掃スタッフやフロントデスク、メンテナンスチームなど複数の部署と連携しながら、日々の運営管理を行います。また、スタッフの採用、教育、シフト管理、パフォーマンス評価も担当し、チームのモチベーション向上とスキルアップを図ります。さらに、予算管理やコストコントロール、設備のメンテナンス計画の策定など、経営面での責任も担います。顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善策を立案・実施することで、ホテルのブランド価値向上に貢献します。多様なゲストニーズに対応するため、柔軟な対応力と高いコミュニケーション能力が求められます。ホテル業界での豊富な経験とリーダーシップを活かし、快適で安全な宿泊環境を提供することが期待されます。
責任
Text copied to clipboard!- 客室部門の運営管理全般を担当する。
- スタッフの採用、教育、評価を行う。
- シフトスケジュールの作成と管理。
- 予算管理およびコストコントロールを実施する。
- 顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善を推進する。
- 設備のメンテナンス計画を策定し、実行する。
- 他部署と連携し、円滑な業務遂行を図る。
- 安全衛生基準の遵守を監督する。
- 緊急時の対応計画を策定し、スタッフに周知する。
- 定期的な報告書を作成し、経営陣に報告する。
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での客室管理経験が5年以上あること。
- スタッフマネジメントの経験が豊富であること。
- 高いコミュニケーション能力とリーダーシップを有すること。
- 予算管理やコストコントロールの知識があること。
- 問題解決能力が高く、柔軟に対応できること。
- PCスキル（Word、Excel、メール等）があること。
- 日本語でのビジネスコミュニケーションが可能であること。
- 安全衛生に関する知識があること。
- 多様な文化や背景を持つゲストに対応できること。
- チームワークを重視し、協調性があること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 客室部門の運営で最も重要だと考えるポイントは何ですか？
- スタッフのモチベーションをどのように維持していますか？
- 予算管理で工夫していることはありますか？
- 顧客からのクレーム対応経験について教えてください。
- 緊急時の対応経験はありますか？具体的にどのような対応をしましたか？
- 多様な文化背景を持つゲストへの対応方法を教えてください。
- チーム内のコミュニケーションを円滑にするために心がけていることは？
- 新しいサービスや改善策を提案した経験はありますか？
- 安全衛生管理で注意している点は何ですか？
- この職種で達成したい目標は何ですか？
